Tuyên bố miễn trừ liên quan đến nội dung: Phiên bản tiếng Anh trên website (nếu có) chỉ nhằm mục đích tham khảo. Trong trường hợp có sự khác biệt về nội dung hoặc cách hiểu, phiên bản tiếng Việt sẽ là phiên bản có giá trị pháp lý và được ưu tiên áp dụng.
XITA cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm minh bạch và chuyên nghiệp. Chính sách đổi trả được áp dụng theo các điều khoản sau:
Khách hàng có thể yêu cầu đổi sản phẩm trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng (theo thời gian xác nhận của đơn vị vận chuyển).
Sau thời gian trên, XITA xin phép không hỗ trợ đổi/trả dưới mọi hình thức.
Sản phẩm được chấp nhận đổi khi đáp ứng đồng thời các điều kiện sau:
Sản phẩm còn nguyên tem nhãn, chưa qua sử dụng
Không bị bẩn, không bị mùi, chưa qua giặt tẩy
Có hoá đơn mua hàng hoặc thông tin xác nhận đơn hàng
Sản phẩm không bị hư hỏng do tác động từ phía khách hàng
XITA không áp dụng đổi/trả đối với:
Sản phẩm thuộc chương trình khuyến mãi, giảm giá
Sản phẩm đã qua sử dụng, giặt tẩy hoặc không còn nguyên trạng ban đầu
Sản phẩm không đáp ứng các điều kiện tại Mục 2
Trong trường hợp đổi hàng theo nhu cầu cá nhân, toàn bộ chi phí vận chuyển phát sinh (gửi hàng về và gửi hàng đổi) do khách hàng chi trả.
Trong trường hợp sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (rách, lỗi may, lỗi chất liệu…) và được thông báo ngay khi nhận hàng, XITA sẽ:
Chịu toàn bộ chi phí vận chuyển đổi hàng
Hỗ trợ đổi sản phẩm mới tương đương
XITA ưu tiên hỗ trợ đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương.
Trường hợp sản phẩm cần đổi hết size hoặc hết hàng, XITA sẽ:
Tư vấn khách hàng đổi sang sản phẩm khác
Hoặc hoàn tiền theo hình thức chuyển khoản (nếu không có phương án thay thế phù hợp)
Thời gian xử lý hoàn tiền: từ 05 – 07 ngày làm việc kể từ khi XITA xác nhận đủ điều kiện đổi trả.
Hình thức hoàn tiền:
Chuyển khoản ngân hàng
Hoặc hoàn qua cổng thanh toán đã sử dụng (PayPal / VNPAY) tùy từng trường hợp
Khách hàng vui lòng thực hiện theo các bước sau:
Email: xitahanoi@xita.vn
Hotline: 0368-366-559
Thời gian làm việc: 8:00 ~ 17:00 (từ Thứ 2 ~ Thứ 6)
English